L'accès à votre compte Saur constitue la clé pour gérer votre consommation d'eau et vos services associés. Cette interface numérique permet aux 7 millions d'abonnés des 6700 communes desservies d'administrer leur contrat en toute autonomie.
La connexion à votre espace client Saur
L'espace client Saur, disponible gratuitement 24h/24 et 7j/7, offre une multitude de services en ligne. Cette plateforme facilite la gestion quotidienne de votre contrat d'eau.
Les étapes pour créer votre compte en ligne
La création de votre espace personnel nécessite votre référence client et le nom complet mentionné sur votre contrat ou vos factures. L'activation doit s'effectuer dans les 24 heures suivant l'inscription. Notez que cette démarche est possible 48 heures après réception de votre première facture.
La navigation dans votre espace personnel
Votre interface personnelle regroupe les fonctionnalités essentielles : transmission des relevés de compteur, paiement des factures en ligne, consultation des documents et des interventions prévues. Vous pouvez également gérer vos contrats d'eau, en ajouter ou en supprimer selon vos besoins.
Les fonctionnalités principales de votre compte Saur
L'espace client Saur vous propose des services accessibles 24h/24 et 7j/7. Cette plateforme en ligne gratuite permet aux 7 millions d'abonnés des 6700 communes desservies par Saur d'effectuer leurs opérations à distance. La création de votre espace demande simplement votre référence client et votre nom complet, tels qu'ils apparaissent sur votre contrat ou vos factures.
La consultation et le paiement de vos factures
Votre espace client vous permet d'accéder à l'ensemble de vos documents de facturation. Vous pouvez visualiser vos factures, les régler directement en ligne et opter pour la version dématérialisée. Cette option d'e-facture remplace avantageusement le format papier traditionnel. Des options de paiement flexibles sont disponibles, avec la possibilité d'ajuster vos dates et montants de prélèvement selon vos besoins.
Le suivi de votre consommation d'eau
La plateforme vous offre la possibilité de transmettre les relevés de votre compteur d'eau et de suivre votre utilisation. Vous gardez ainsi une vision claire de votre consommation. L'interface vous permet également de gérer vos contrats, d'ajouter un nouveau point de fourniture ou de supprimer un contrat existant. Pour les nouveaux clients, l'activation des services en ligne s'effectue dans les 24 heures après l'inscription, et la création du compte est possible 48 heures après réception de la première facture.
Les horaires et moyens de contact du service client
Le service client Saur met à disposition de ses 7 millions d'abonnés répartis dans 6700 communes plusieurs canaux de communication pour répondre à leurs besoins. Ces options permettent aux utilisateurs d'obtenir des informations sur la gestion de leur compte, la facturation, la qualité de l'eau ou tout autre aspect lié à leur abonnement.
Les plages horaires du service téléphonique
L'assistance téléphonique Saur offre un accompagnement personnalisé aux usagers. Le numéro 09 71 07 73 41 permet d'entrer en contact avec un conseiller Kelwatt qui accompagne les clients dans la gestion de leurs contrats d'eau. Une assistance spéciale est également disponible pour les personnes sourdes, malentendantes, aveugles ou malvoyantes, garantissant l'accessibilité des services à tous les utilisateurs.
Les alternatives pour joindre Saur
L'espace client en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, représente une solution pratique pour gérer son compte sans contrainte horaire. Cette plateforme permet de réaliser de nombreuses opérations : transmission des relevés de compteur, paiement des factures, consultation des interventions programmées et gestion des contrats. Pour les questions relatives à la protection des données personnelles, les clients peuvent contacter directement le service dédié à l'adresse dpo@saur.com. Le siège social de Saur se situe au 11, chemin de Bretagne à Issy-les-Moulineaux (92130) pour toute correspondance postale.
Les services pratiques disponibles sur votre compte
L'espace client Saur regroupe une multitude de services en ligne pour les 7 millions d'abonnés répartis dans 6700 communes. Cette plateforme gratuite, accessible 24h/24 et 7j/7, simplifie la gestion de votre abonnement eau.
La gestion de vos données personnelles
L'espace client vous permet d'administrer vos informations personnelles en toute sécurité. Vous pouvez modifier vos coordonnées, mettre à jour vos données bancaires et gérer vos préférences de communication. La protection de vos données constitue une priorité, avec la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de rectification et d'effacement directement depuis votre compte. Pour toute question relative à la protection des données, le délégué à la protection des données est joignable à dpo@saur.com.
Les options de personnalisation des services
Votre espace client propose diverses fonctionnalités adaptées à vos besoins. Vous avez la possibilité de transmettre vos relevés de compteur, consulter et régler vos factures d'eau en ligne, suivre les interventions prévues à votre domicile. Le passage à l'e-facture et la mise en place du prélèvement mensuel s'effectuent en quelques clics. La nouvelle version de l'interface, déployée en 2020, maintient l'accès à tous les services existants tout en améliorant l'expérience utilisateur.
La sécurité et la protection des données sur votre compte Saur
La gestion des données personnelles sur l'espace client Saur garantit une sécurité optimale pour tous les abonnés. Le traitement des informations s'effectue dans le respect strict des normes de protection des données, permettant aux 7 millions d'utilisateurs des 6700 communes de gérer leurs services d'eau en toute confiance.
Les mesures de sécurisation des informations personnelles
Saur met en place un système complet de traitement des données personnelles pour la gestion des abonnements. Les utilisateurs bénéficient de droits spécifiques sur leurs informations : accès, rectification et effacement. Pour toute question relative à la protection des données, une adresse dédiée est disponible : dpo@saur.com. L'ensemble des services en ligne, notamment la gestion des factures et les relevés de compteur, est sécurisé par des protocoles techniques avancés.
Les bonnes pratiques pour protéger votre compte
La création d'un compte Saur nécessite votre référence client et le nom exact mentionné sur votre contrat. L'activation doit s'effectuer dans les 24 heures suivant l'inscription. Pour une sécurité renforcée, l'espace client devient accessible 48 heures après l'émission de la première facture. Vous gardez le contrôle total sur vos données avec la possibilité de gérer vos préférences concernant les cookies techniques, d'audience et marketing. Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour améliorer les services et garantir le bon fonctionnement de votre espace client.
Les outils numériques pour gérer votre abonnement
La gestion d'un abonnement Saur évolue avec les technologies actuelles pour offrir des solutions pratiques aux 7 millions d'abonnés répartis dans 6700 communes. Les outils numériques permettent d'effectuer l'ensemble des opérations liées à votre service d'eau directement en ligne.
L'application mobile Saur pour une gestion à distance
L'application mobile Saur met à disposition des fonctionnalités essentielles pour administrer votre compte. Elle permet la transmission des relevés de compteur, le paiement des factures et le suivi des interventions programmées à votre domicile. Accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7, elle facilite la gestion quotidienne de votre abonnement d'eau.
Les avantages de la gestion dématérialisée
La digitalisation des services apporte une simplification notable dans la gestion de votre contrat d'eau. L'espace client en ligne offre la possibilité de consulter l'historique des factures, d'opter pour l'e-facture, de modifier vos informations personnelles et de mettre à jour vos coordonnées bancaires. Cette solution écologique réduit l'utilisation de papier et garantit un accès permanent à vos documents. Le système assure la protection de vos données personnelles dans le respect des normes en vigueur.
